Назад
Правила коммуникации в условиях кризиса
Система коммуникации в компании сродни кровеносной системе организма: слаженная, эффективная работа без нее невозможна. В условиях экономического кризиса ее значимость еще более возрастает. Эксперты Top CEO Team рассказали о наиболее частых коммуникационных ошибках, совершаемых руководителями.
Ошибка № 1. Отсутствие единого для всех источника информации
Большое количество разрозненной информации приводит к хаосу. Чтобы не допустить этого, необходимо создать штаб, подобный тому, который создается в ходе военных действий. Штабы могут быть как временными, функционирующими только в период кризиса, так и постоянными, если это обусловлено требованиями бизнеса, работающего в режиме 24/7.
Ошибка № 2. Отсутствие единых правил коммуникации
Следует определить четкие правила коммуникации в компании. Они могут иметь отношение к ряду вопросов: с кем и с какой целью связываться, как быстро отвечать на сообщения, как проводить совещания, работать в чатах и группах, хранить документы, использовать видеосвязь, отслеживать выполнение задач.
Ошибка № 3. Редкое или нерегулярное ведение коммуникации
Даже если изменения отсутствуют, об этом следует сообщать.
В условиях неопределенности имеют большое значение каждодневная краткая сводка и подробный отчет раз в три—семь дней.
Ошибка № 4. Забывать о будущем
В коммуникации следует ставить акцент и на сегодняшнем дне, и на будущем. Необходимо думать о том, что будет, когда кризисный период закончится. Это даст сотрудникам ощущение смысла.
Ошибка № 5. Игнорирование деталей
Часто руководители обрисовывают задачу крупными мазками, опуская при этом детали. В условиях кризиса о таком подходе следует забыть. Ваши сообщения должны быть максимально четкими и детальными, тогда у команды останется меньше возможностей для некорректной их интерпретации.
Ошибка № 6. Не замечать маленьких побед
Успех компании – это результат ежедневных достижений ее сотрудников. Необходимо замечать и отмечать всех, кто этого заслуживает. Даже на небольшие позитивные изменения стоит обратить свое внимание. Регулярное празднование маленьких побед создает у сотрудников уверенность в том, что они на правильном пути. Даже один продленный контракт может стать предвестником роста оборота компании.
Ошибка № 7. Отсутствие взаимосвязей
Философ Мартин Бубер говорил: «Отношения живут в пространстве между нами. Они не во мне и не в тебе, и даже не в диалоге между нами. Они живут в пространстве, в котором мы существуем совместно». Очень важно добиться того, чтобы это общее пространство было не токсичным, унылым и пустым, а полным созидательной энергии и взаимной поддержки.
Ошибка № 8. Игнорировать вопрос «Зачем»
Руководитель должен привести в соответствие цели компании и цели каждого ключевого члена управленческой команды. Каждый из них стремится получить ответы на вопросы: «Зачем я должен это делать?», «Почему сейчас и почему именно таким образом?» Когда вы отвечаете на эти вопросы в коммуникации, вы побуждаете людей к необходимым действиям.
Ошибка 9. Не обращать внимания на эмоциональную составляющую
Как правило, руководитель сосредоточивает свое внимание на том, что он будет говорить, в то время как сотрудники в первую очередь обращают внимание на то, как он говорит. В условиях кризиса, особенно, если речь идет о дистанционном взаимодействии, важно сделать коммуникацию теплой и человечной.
Ошибка № 10. Нарушать правило кислородной маски
Все знают правило, действующее на борту самолета в экстренной ситуации: «Сначала обеспечьте кислородной маской себя, затем ребенка». Руководитель должен действовать в кризисной ситуации таким же образом: необходимо сначала привести в эмоциональный порядок себя, а затем успокоить и вдохновить команду.
21.06.2020
17:22
959
